Termeni și condiții

Prezentare generală și acceptarea termenilor

Prezenții Termeni și condiții („Termenii”) reglementează accesul dumneavoastră la infrastructura și soluțiile de găzduire furnizate de EnixServer.com („noi”, „al nostru” sau „nouă”) și utilizarea acestora, inclusiv găzduirea serverelor de jocuri, cloud VPS, serverele dedicate bare-metal și găzduirea web. Prin comandarea unui serviciu, înregistrarea unui cont sau utilizarea oricărei infrastructuri găzduite de noi, sunteți de acord în mod expres să respectați acești Termeni.

Pentru a utiliza serviciile noastre, trebuie să aveți vârsta de cel puțin 18 ani sau să dețineți acordul valabil al părinților. De asemenea, Politica de utilizare acceptabilă și Politica de confidențialitate fac parte integrantă din prezentul acord prin trimitere. Dacă nu sunteți de acord cu prevederile acestor documente, trebuie să încetați imediat orice utilizare.

Eligibilitate și administrarea contului

La crearea unui cont în portalul de facturare, sunteți obligat să furnizați date de identificare corecte, actuale și complete. Utilizarea conturilor cu adrese de e-mail temporare, a rețelelor proxy pentru ascunderea locației de facturare sau a datelor de înregistrare false constituie o încălcare a acestor termeni și poate duce la suspendarea imediată.

Sunteți singurul responsabil pentru protejarea datelor de autentificare folosite pentru accesarea panourilor de control (Pterodactyl, cPanel, IPMI sau Proxmox) și pentru orice acțiune efectuată prin autentificarea în contul dumneavoastră.

Comandă și activare instant

Toate instanțele de joc automatizate și nodurile Cloud VPS sunt activate în mai puțin de 60 de secunde după ce procesatorul de plăți confirmă validarea automată a plății. Serverele dedicate fizice bare-metal necesită între 2 și 4 ore pentru asamblarea personalizată, testele automate de stres și pregătirea porturilor de rețea.

Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile sau de a le supune verificării manuale dacă tranzacțiile declanșează regulile automate de securitate antifraudă.

Tarife, facturare și reînnoiri

Serviciile funcționează exclusiv în regim preplătit. Facturile de reînnoire sunt emise cu 7–14 zile înainte de data expirării. Neachitarea până la data scadenței atrage suspendarea serviciului la 3 zile calendaristice după scadență.

Instanțele suspendate pentru neplată sunt reziliate, iar toate discurile virtuale, bazele de date și copiile de rezervă ale configurațiilor sunt șterse definitiv după 7 zile calendaristice.

Politica de rambursare și anulare

Consumatorii persoane fizice, în scop necomercial, pot solicita rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la activarea inițială a serviciului, dacă produsul livrat nu respectă disponibilitatea sau specificațiile hardware documentate.

Servicii nerambursabile: serverele fizice bare-metal, înregistrările și transferurile de nume de domeniu, licențele software personalizate (cPanel, Windows Server) și conturile suspendate pentru încălcarea AUP sau pentru activități abuzive de tip DDoS.

Acord privind nivelul serviciilor (SLA)

EnixServer.com garantează o disponibilitate de 99,99% în fiecare lună calendaristică pentru alimentarea electrică a centrelor de date principale și pentru conexiunile upstream din Frankfurt și București.

Mentenanța programată anunțată cu cel puțin 24 de ore înainte, buclele din scripturile clientului și atacurile volumetrice care depășesc profilurile de protecție contractate sunt excluse din calculul penalităților SLA de disponibilitate.

Responsabilitatea datelor și copii de rezervă

Deși infrastructura noastră utilizează matrice RAID redundante NVMe Gen4, snapshot-uri hardware și hipervizoare de înaltă disponibilitate, clientul poartă responsabilitatea finală pentru păstrarea unor copii de rezervă redundante și independente ale tuturor fișierelor și bazelor de date critice.

Nu răspundem pentru progresul pierdut în jocuri, configurările software greșite sau coruperea datelor cauzate de pluginurile sau scripturile clientului ori de ștergerile manuale de fișiere.

Rezilierea și anularea serviciului

Clienții pot transmite oricând solicitări de anulare din portalul de client. Anularea imediată încetează accesul pe loc, iar anularea la sfârșitul perioadei de facturare permite funcționarea serviciului până la expirarea perioadei preplătite, fără nicio obligație suplimentară de reînnoire.